ผู้ค้าปลีกแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ระดับ Fortune 500
สัดส่วนรายได้ดิจิทัล
การลดต้นทุน Fulfilment
การเพิ่มขึ้นของ NPS
ความท้าทาย
อัตราการเข้าถึง E-commerce ติดอยู่ที่ 22% แม้ลงทุนดิจิทัลมาก ต้นทุนการจัดส่งกัดกินมาร์จิ้น และร้าน 1,200 สาขาให้ประสบการณ์ไม่สอดคล้องกัน
แนวทาง
We designed a unified commerce architecture integrating inventory visibility, order management, and customer data across all channels. We converted 300 stores into micro-fulfillment hubs, implemented ship-from-store and BOPIS capabilities, and deployed a clienteling platform enabling store associates to engage digitally with local customers.
ผลกระทบ
Digital revenue increased to 38% of total sales. Fulfillment costs dropped by 22% as ship-from-store reduced average delivery distances. Store traffic increased 15% in converted locations, and overall customer NPS improved by 18 points.