消费品与零售·美洲·2024
一家《财富》500 强全球时尚生活零售商
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数字渠道收入占比
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履约成本下降
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NPS 提升
返回客户成果
挑战
尽管数字化投入巨大，电商渗透率仍停滞在 22%，履约成本侵蚀利润，1,200 家门店表现欠佳，体验不一致。
方法
我们设计统一商业架构，打通全渠道库存可视、订单与客户数据；将 300 家门店改造为微型履约中心，落地门店发货与线上下单店内取货，并上线赋能店员数字化触达本地客户的客户经营平台。
成效
数字销售占总收入比重升至 38%；门店发货缩短平均配送距离使履约成本下降 22%；改造门店客流提升 15%，整体客户 NPS 提高 18 分。