消費品與零售·美洲·2024
一家《財富》500 強全球時尚生活零售商
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數位渠道營收占比
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履約成本下降
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NPS 提升
返回客戶成果
挑戰
儘管數位投入巨大，電商滲透率仍停滯於 22%，履約成本侵蝕利潤，1,200 家門市表現欠佳、體驗不一致。
方法
我們設計統一商業架構，打通全渠道庫存可視、訂單與客戶數據；將 300 家門店改造為微型履約中心，落地門店發貨與線上下單店內取貨，並上線賦能店員數字化觸達本地客戶的客戶經營平臺。
成效
數字銷售佔總收入比重升至 38%；門店發貨縮短平均配送距離使履約成本下降 22%；改造門店客流提升 15%，整體客戶 NPS 提高 18 分。